12 fev

A URA Inteligente está presente nos melhores Call Centers do mundo  

O uso de URA inteligente tem tomado conta dos melhores call centers do mundo, com uma tecnologia capaz de melhorar de forma muito marcante o funcionamento desses sistemas e acelerar a eficácia da empresa que escolhe trabalhar nessa direção. Quer saber mais sobre a URA (Unidade de Resposta Audível)? Esse é o nosso assunto de hoje.

12 fev

Sistemas de call center: 5 recursos indispensáveis para sua empresa

Muitas empresas usam sistemas de call center como uma de suas peças centrais. Esse serviço pode trazer muitas coisas positivas para a companhia como um melhor contato com clientes, retenção e busca de vendas e até para a realização de pesquisas. Todas essas possibilidades estão disponíveis para empreendedores dispostos a ter o melhor que o mercado oferece em seus sistemas de comunicação com clientes e fornecedores.

12 fev

Gravador de ligações e sua importância para um Call Center

Um software gravador de ligações registra conversas telefônicas através de VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou PSTN (Public Switched Telephone Network) e as armazena em formato de áudio digital. O software também pode ter a funcionalidade de log de chamadas. É extremamente importante que os call centers tenham um software gravador de ligações para fornecer um excelente atendimento ao cliente e aumentar suas vendas e serviços.

12 fev

Discador automático: uma revolução na gestão de Call Center

Empresas que dependem de um setor de call center sabem a importância da velocidade e da precisão dos contatos na hora de conseguir os resultados esperados dentro da empresa. A tecnologia melhora essa efetividade constantemente e suas inovações levaram a uma revolução na forma como sistemas de call center funcionam com o discador automático.

12 fev

Tudo sobre API integração utilizando o Asterisk

O Asterisk Manager Interface (AMI) permite que um programa cliente se conecte a uma instância do Asterisk e emita comandos ou leia eventos em um fluxo TCP / IP. Os integradores acharão isso particularmente útil ao tentar rastrear o estado de um cliente de telefonia dentro do Asterisk e direcionar esse cliente com base em regras personalizadas e possivelmente dinâmicas. O API – Application Programming Interface é um conjunto de padrões e rotinas programáveis que serve para acessar um aplicativo de software ou acessar uma plataforma que utiliza a WEB, como o PABX VoIP.

7 fev

Telefonia IP em grandes empresas: afinal, vale mesmo a pena?

Hoje em dia, diversas empresas de diferentes portes estão investindo cada vez mais em tecnologia para aumentar os seus poderes de comunicação. A tecnologia IP beneficia todos os tipos de empresas, mas principalmente as de grande porte por possuírem um número muito grande de funcionários. Conheça as principais características da telefonia IP em grandes empresas e modernize a maneira de atender os seus clientes.

7 fev

Serviço de atendimento ao cliente: como implementar em sua empresa

Empresas que se preocupam com seus clientes investem em meios de comunicação eficazes. Tentar entrar em contato com uma empresa e não ser atendido é uma das piores impressões que podem ser causadas em um cliente. O SAC ou serviço de atendimento ao cliente é uma das ferramentas mais poderosas utilizadas para a comunicação entre a empresa e o consumidor.

6 fev

O que é PABX e como funciona? A TW Solutions te explica

Uma empresa que possui um meio de comunicação eficaz e rápido para atender os seus clientes é sinônimo de sucesso. Muitas vezes, não é possível fazer a comunicação pessoal com os clientes. Em outras casos, usar somente as redes sociais pode não ser 100% eficaz e viável. Conhecer o que é PABX pode ser uma ótima alternativa.

5 fev

4 tecnologias de 2018 que serão importantes e você precisa conhecer

Estar por dentro e saber todas as tecnologias de 2018 que serão tendência é uma das melhores maneiras que uma empresa tem para se manter atualizada. Hoje em dia, a troca de informação é muito rápida e quem demora para se atualizar pode perder um espaço significativo no mercado.

3 fev

Inteligência Artificial nas empresas: artigo de luxo ou item obrigatório?

Muito tem se falado sobre a Inteligência Artificial nas empresas. Embora alguns gestores acreditem que investir em IA no ambiente corporativo é totalmente desnecessário e uma perda de dinheiro, outros já se deram conta da importância de colocar a Inteligência Artificial no centro das suas operações, seja qual for o porte ou setor da empresa. Nos próximos anos, a Inteligência Artificial nas empresas deverá ser adotada em larga escala. Quem não fizer isso, corre o risco de perder sua fatia de mercado, sendo deixado para trás pelas corporações mais avançadas.