24 abr

Como realizar pesquisas de satisfação no Call Center 

Para uma marca conseguir solidez no mercado, o primeiro investimento que ela precisa fazer é em atendimento, pois a concorrência está cada vez maior, aumentando as opções do cliente e promovendo uma disputa sadia de excelência em serviços. Por isso, é tão importante fazer pesquisas de satisfação no Call Center. 

24 abr

Como manter o mesmo número de telefone em um novo sistema VoIP 

Uma dúvida muito comum em clientes corporativos é: “Se minha empresa mudar de serviço de telefone, tenho que alterar meus números de telefone também?” Ter que adotar um novo número de telefone e extensões para sua empresa pode resultar em despesas, clientes confusos, necessidade de reimprimir cartões de visita e outras dores de cabeça. Felizmente, a menos que sua empresa esteja mudando drasticamente os locais geográficos, você poderá manter o mesmo número de telefone.  

24 abr

Entenda a diferença entre o Discador Automático e o Discador Preditivo 

Em qualquer Call Center, o tempo total empregado em atendimento por seus agentes contra o tempo de ociosidade pode ser a diferença entre um negócio lucrativo e um problema. O uso dos discadores automáticos revolucionou a indústria no momento em que foram introduzidos, mas com a evolução dos tempos, os recursos precisaram ser melhorados até chegar ao ponto dos discadores preditivos.  

23 abr

A melhor telefonia VoIP está na TW Solutions!

Em um cenário tão competitivo em meio a um país em crise, sobrevivem no mercado empresas que alcançam o equilíbrio entre qualidade no atendimento e economia. A TW Solutions, melhor telefonia VoIP do Brasil, mostra que é possível sim unir economia e qualidade no atendimento.

19 abr

PABX em nuvem: o melhor sistema de telefonia para sua empresa

Um sistema de PABX em nuvem possui a mesma tecnologia aplicada na computação em nuvem, onde todos os dados são transferidos e em seguida armazenados através da Internet, sem a necessidade de armazenar em dispositivos físicos, como HD, HD Externo, pen drive ou outros dispositivos. A tecnologia em nuvem, ao contrário do que muitos pensam, não é uma inovação pois ela já existe no mercado há muitos anos, porém, ela tornou-se popular a pouco tempo.

19 abr

A história dos sistemas PABX e sua evolução ao longo dos anos

O primeiro dos sistemas PABX foi desenvolvido por advogados na década de 1960 e exigia que um operador humano direcionasse manualmente as chamadas. As empresas contratavam seus próprios operadores, comprando ou alugando um pequeno número de linhas telefônicas e blocos de painéis, para que fosse possível utilizar um grande número de telefones sem pagar muito caro para os parâmetros da época.

19 abr

Tudo o que você precisa saber sobre a URA Inteligente

A Unidade de Resposta Audível (URA) é uma tecnologia que permite que um computador interaja com humanos através do uso de tons de voz e DTMF através de um teclado. Nas telecomunicações, a URA Inteligente permite aos clientes interagir com o sistema host de uma empresa através de um teclado de telefone ou por reconhecimento de fala, após o qual os serviços podem ser consultados através do diálogo.

11 abr

5 benefícios do backup na nuvem que sua empresa não pode ignorar

As empresas estão cada vez mais usando serviços de TI e é essencial usar um backup na nuvem a fim de manter seus dados seguros. Sem uma proteção, sua empresa pode perder dados valiosos por meio de um desastre natural ou software mal intencionado. Felizmente, o backup e a recuperação de dados em nuvem chegou para acabar com os riscos de perda de dados.

11 abr

3 razões pelas quais sua empresa precisa de um número 0800

Estamos vivendo em uma época com rápidos avanços tecnológicos, onde estamos rodeados de informações e anúncios sobre todo tipo de empresa, independente do segmento. A concorrência está muito acirrada, com consumidores cada vez mais exigentes, devido às diversas opções ao seu alcance. Logo, uma maneira muito eficiente de se destacar perante aos demais é portar o número da sua empresa para um número 0800.