12 fev

Gravador de ligações e sua importância para um Call Center

Um software gravador de ligações registra conversas telefônicas através de VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou PSTN (Public Switched Telephone Network) e as armazena em formato de áudio digital. O software também pode ter a funcionalidade de log de chamadas. É extremamente importante que os call centers tenham um software gravador de ligações para fornecer um excelente atendimento ao cliente e aumentar suas vendas e serviços.

12 fev

Tudo sobre API integração utilizando o Asterisk

O Asterisk Manager Interface (AMI) permite que um programa cliente se conecte a uma instância do Asterisk e emita comandos ou leia eventos em um fluxo TCP / IP. Os integradores acharão isso particularmente útil ao tentar rastrear o estado de um cliente de telefonia dentro do Asterisk e direcionar esse cliente com base em regras personalizadas e possivelmente dinâmicas. O API – Application Programming Interface é um conjunto de padrões e rotinas programáveis que serve para acessar um aplicativo de software ou acessar uma plataforma que utiliza a WEB, como o PABX VoIP.

2 fev

Como descobrir se a sua operação está dentro da Lei do Call Center?

O Ministério da Justiça, em 2008, estabeleceu um prazo máximo para o consumidor aguardar por atendimento, não podendo ultrapassar 1 minuto. Isso mesmo, apenas 1 minuto entre a escolha da opção desejada pelo cliente e o primeiro atendimento feito pelo Call Center. Como saber se a sua operação está seguindo a Lei do Call Center corretamente?  A TW Solutions possui algumas ferramentas para que você cumpra o prazo determinado corretamente.

31 jan

Saiba tudo sobre a Inteligência Artificial e beneficie seu negócio com a IA!

Para os amantes de tecnologia, a Inteligência Artificial é um dos principais assuntos de interesse e alvo de pesquisas em busca de novidades e lançamentos no setor. Hoje, é um recurso tecnológico presente em diversos setores como SAC, Telemarketing até mesmo em setores de cobrança. Venha conhecer um pouco sobre como tudo começou com a TW Solutions.

31 jan

Telefonia em nuvem: lançamento de novo aplicativo muda o mercado

Na TW Solutions agora é possível utilizar o próprio celular como uma extensão do ramal da empresa através de um novo aplicativo, não deixando para trás nenhuma ligação importante ou de algum cliente interessado nos serviços oferecidos. Estamos falando da telefonia em nuvem, um grande avanço na tecnologia para smartphones e PABX.

14 abr

As vantagens de ter um provedor VoIP com Softphone próprio

Os Softphones são conhecidos programas de computador que transformam qualquer terminal com acesso à internet em uma plataforma de comunicação de voz, vídeo e outros formatos. Muitos desses programas estão disponíveis gratuitamente. Alguns são pagos e oferecem recursos diferenciados. Há também os Softphones desenvolvidos pelos próprios provedores de telefonia VoIP. Nesse texto vamos ver como uma operadora de telefonia IP que possui Softphone próprio pode trazer importantes vantagens para sua empresa.

13 abr

4 razões para contratar uma operadora com ambas as licenças SCM E STFC

A Anatel emite duas licenças para operadoras de telefonia VoIP. A SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) e a STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutado). Muitas operadoras não possuem nenhuma dessas duas autorizações e atuam como provedores pirata. Outras empresas possuem apenas a licença SCM, que é mais fácil e rápida de ser obtida. Poucas empresas possuem ambas autorizações. Nesse texto vamos apresentar 4 razões para você contratar apenas empresas que possuem as duas licenças.

12 abr

A importância de ter uma Operadora VoIP confiável

Na hora de escolher o seu provedor de telefonia IP, muitas são as opções disponíveis no mercado. Desde revendas de serviços VoIP até operadoras sem autorização da Anatel, muitas ofertas podem parecer atrativas num primeiro momento. Embora algumas empresas tenham pacotes vantajosos e completos, nem todas possuem uma estrutura de pessoal e física condizente com o serviço prometido.

11 abr

Fuja de Revendas VOIP

A internet está recheada de artigos e cursos sobre como abrir franquias, revendas de serviços online (inclusive revendas VoIP) e mesmo lojas de infoprodutos. Mas quem são essas empresas que trabalham com revenda? Será que uma revenda VoIP que utiliza estrutura de terceiros e depende da referência de outra empresa é realmente um provedor apto a oferecer um serviço de qualidade?