26 dez

Atendimento automático para Call Center com PA Digital: melhor que Discador Automático!

Empresas que desejam oferecer uma melhor experiência aos seus clientes estão cada vez mais apostando no atendimento automático para Call Center. Se você já tem uma central de atendimento telefônico, provavelmente já conta com um Discador Automático para fazer suas ligações. Porém, a solução que vamos apresentar hoje é muito melhor! Estamos falando da PA Digital, uma solução cognitiva multicanal que chegou para transformar seus atendimentos.

6 nov

Monitoria de qualidade no Call Center: aprenda a fazer

Realizar a monitoria de qualidade no Call Center é uma das principais tarefas dos gestores. Esse é, sem dúvidas, um diferencial competitivo para qualquer negócio e deve ser levado muito a sério. Embora o conceito não seja novo, por muitas empresas ainda é visto como uma simples obrigação e não como uma forma efetiva de buscar melhores resultados. Esse pensamento precisa ser mudado.

4 ago

Aprenda como reduzir o tempo médio de espera no Callcenter

Reduzir o tempo médio de espera no Callcenter deve ser uma das maiores preocupações dos gerentes já que esse é um KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) de extrema importância nesse tipo de operação. Quanto menor for o tempo, melhor é o desempenho. No entanto, reduzir o tempo média de espera no Callcenter pode ser um pouco complicado quando não se tem muito conhecimento ou acesso a ferramentas importantes. Nesse artigo, você vai aprender a melhorar esse KPI em seu Callcenter.

24 jul

Entenda por que é tão importante fazer pesquisa de satisfação em Call Centers

Muitos gestores de Call Center não imaginam como pesquisas de satisfação são importantes. Através dessa ferramenta, você pode descobrir se os seus clientes estão satisfeitos e trabalhar para mantê-los – isso é muito mais barato do que conquistar novos clientes. Nessa matéria, vamos ver com mais detalhes por que é tão importante fazer pesquisa de satisfação em Call Centers.

8 jun

O melhor sistema para Call Center ativo ou receptivo com CRM integrado

Um sistema para Call Center ativo ou receptivo com CRM integrado é o melhor aliado que você pode ter em sua operação. As soluções da TW Solutions aumentam a produtividade, melhoram os resultados e fazem sua empresa crescer de verdade. Hoje, vamos apresentar a você o melhor sistema para Call Center disponível no mercado. Prepare-se para transformar seus negócios!

16 maio

6 grandes vantagens da telefonia IP no Call Center

Qual é o aspecto mais importante de um Call Center? Se você pensou no sistema telefônico, acertou. Talvez você ainda não conheça a telefonia digital (também chamada de VoIP ou IP), mas muitos são os benefícios que ela pode agregar em sua operação de Call Center. Pensando em ajudá-lo a tomar a melhor decisão que é migrar para um sistema de telefonia IP na nuvem, reunimos nesse post 6 grandes vantagens da telefonia IP no Call Center. Continue acompanhando!