5 abr

Como economizar no Call Center com 5 dicas indispensáveis

Se você é um gestor de Call Center, deve estar constantemente buscando formas de economizar em sua operação. Um dos principais objetivos das centrais de atendimento é unir produtividade e redução de custos. Para atingir esse objetivo, a operação deve manter a qualidade de atendimento e ser rentável. O primeiro aspecto é facilmente melhorado com treinamentos focados em resolução de problemas. Já o segundo pode ser um problema muito grande quando o gestor não conhece as tecnologias certas que realmente proporcionam economia. Quer saber como economizar no Call Center com 5 dicas que realmente farão a diferença? Acompanhe os próximos tópicos!

24 mar

Dicas para montar Call Centers modernos, eficientes e de sucesso

A grande expansão dos Call Centers e do chamado serviço de telemarketing se deu em 1988, após a Telebrás, extinto órgão público responsável pela telefonia no Brasil, se tornar privatizada. Naquela época, o percentual de linhas/habitante no país era de um terço da população. Hoje, a estimativa é de mais de três linhas telefônicas por brasileiro, o que supera o número proporcional dos EUA, por exemplo.

21 mar

Os 5 maiores benefícios de um Call Center na nuvem

Você já pensou em implantar um Call Center na nuvem para melhorar seu atendimento? Uma solução de Call Center na nuvem pode agilizar muito mais o contato com os fornecedores, aprimorar o relacionamento com seus clientes e ajudar no fechamento de vendas por telefone. Por meio dessa solução, também será muito mais fácil solucionar problemas e dúvidas de seus consumidores.

1 fev

Atendimento telefônico automático (URA) no Call Center: é necessário?

Seja qual for o tamanho da sua empresa, contar com uma solução de atendimento telefônico automático (URA) ajuda a otimizar o tempo de atendimento, especialmente se você gerencia uma operação de Call Center. Direcionar as ligações para o setor responsável é a principal função de um sistema de atendimento telefônico automático. No final do mês, isso pode poupar muito tempo e, como sabemos, tempo é dinheiro.

23 nov

3 diretrizes fundamentais para não errar na sua gestão de Call Center

Uma boa gestão de Call Center depende de muitos detalhes. Além de trabalhar com uma solução robusta e inteligente que melhora seus resultados como a solução da TW Solutions, há 3 diretrizes essenciais às quais você deve se atentar se quiser seguir bons caminhos e cumprir seu papel de atender, auxiliar e, principalmente, aproximar os clientes de sua marca.

24 ago

Diminuindo o tempo de atendimento do seu Call Center

O tempo de atendimento é um dos problemas que você enfrenta na sua operação de Call Center? Saiba que essa é uma das maiores dificuldades da maioria dos gestores e, também, uma das maiores reclamações dos clientes. Para saber como diminuir o tempo de atendimento do seu Call Center, separamos algumas dicas importantes que você não pode deixar de conhecer.

4 maio

Atendimento personalizado com URA: vale a pena investir?

Você já se questionou sobre a importância de oferecer um atendimento personalizado a seus clientes? Com uma URA (Unidade de Resposta Audível), isso é possível. Os benefícios são inúmeros e vão desde a redução de custos até um melhor relacionamento com o cliente. Hoje, você irá conhecer as soluções de atendimento personalizado da TW Solutions.