1 fev

Atendimento telefônico automático (URA) no Call Center: é necessário?

Seja qual for o tamanho da sua empresa, contar com uma solução de atendimento telefônico automático (URA) ajuda a otimizar o tempo de atendimento, especialmente se você gerencia uma operação de Call Center. Direcionar as ligações para o setor responsável é a principal função de um sistema de atendimento telefônico automático. No final do mês, isso pode poupar muito tempo e, como sabemos, tempo é dinheiro.

23 nov

3 diretrizes fundamentais para não errar na sua gestão de Call Center

Uma boa gestão de Call Center depende de muitos detalhes. Além de trabalhar com uma solução robusta e inteligente que melhora seus resultados como a solução da TW Solutions, há 3 diretrizes essenciais às quais você deve se atentar se quiser seguir bons caminhos e cumprir seu papel de atender, auxiliar e, principalmente, aproximar os clientes de sua marca.

24 ago

Diminuindo o tempo de atendimento do seu Call Center

O tempo de atendimento é um dos problemas que você enfrenta na sua operação de Call Center? Saiba que essa é uma das maiores dificuldades da maioria dos gestores e, também, uma das maiores reclamações dos clientes. Para saber como diminuir o tempo de atendimento do seu Call Center, separamos algumas dicas importantes que você não pode deixar de conhecer.

4 maio

Atendimento personalizado com URA: vale a pena investir?

Você já se questionou sobre a importância de oferecer um atendimento personalizado a seus clientes? Com uma URA (Unidade de Resposta Audível), isso é possível. Os benefícios são inúmeros e vão desde a redução de custos até um melhor relacionamento com o cliente. Hoje, você irá conhecer as soluções de atendimento personalizado da TW Solutions.

13 set

Sistemas para Call Center

Sistemas para Call Center

Com a evolução da tecnologia computacional e a integração cada vez maior das soluções de hardware e software para o mercado empresarial, a existência de sistemas de softwares e soluções de hardware para Call Center tem se tornado cada vez mais modernas e versáteis, por meio dos chamados Sistemas para Call Center, que integram diversas funções e serviços