31 jan

Saiba tudo sobre a Inteligência Artificial e beneficie seu negócio com a IA!

Para os amantes de tecnologia, a Inteligência Artificial é um dos principais assuntos de interesse e alvo de pesquisas em busca de novidades e lançamentos no setor. Hoje, é um recurso tecnológico presente em diversos setores como SAC, Telemarketing até mesmo em setores de cobrança. Venha conhecer um pouco sobre como tudo começou com a TW Solutions.

21 jan

Plataforma Call Center VoIP: atendimento integrado e 100% funcional

Plataforma Call Center VoIP: atendimento integrado e 100% funcional

A produtividade de uma empresa depende de diversos fatores. No setor de atendimento telefônico, contar com uma boa plataforma Call Center VoIP é uma das melhores estratégias que qualquer gestor pode adotar, isto porque estamos falando não apenas de uma plataforma robusta e moderna de atendimento, mas de uma ferramenta completa e integrada que muda de verdade a forma como uma empresa realiza seus atendimentos telefônicos.

16 jan

Pesquisas de satisfação no Call Center são importantes?

Pesquisas de satisfação

O valor das pesquisas de satisfação em uma operação de Call Center é conhecido por todos os profissionais do segmento. Através dessa ferramenta, é possível obter feedback sobre a empresa e suas soluções e também adquirir insights poderosos para mapear oportunidades e reconhecer tendências que possam afetar positivamente seu negócio. Hoje, queremos mostrar a você a importância das pesquisas de satisfação no seu Call Center e apresentar uma métrica que vai ajudá-lo a obter os melhores resultados em suas pesquisas.

26 dez

Atendimento automático para Call Center com PA Digital: melhor que Discador Automático!

Empresas que desejam oferecer uma melhor experiência aos seus clientes estão cada vez mais apostando no atendimento automático para Call Center. Se você já tem uma central de atendimento telefônico, provavelmente já conta com um Discador Automático para fazer suas ligações. Porém, a solução que vamos apresentar hoje é muito melhor! Estamos falando da PA Digital, uma solução cognitiva multicanal que chegou para transformar seus atendimentos.

6 nov

Monitoria de qualidade no Call Center: aprenda a fazer

Realizar a monitoria de qualidade no Call Center é uma das principais tarefas dos gestores. Esse é, sem dúvidas, um diferencial competitivo para qualquer negócio e deve ser levado muito a sério. Embora o conceito não seja novo, por muitas empresas ainda é visto como uma simples obrigação e não como uma forma efetiva de buscar melhores resultados. Esse pensamento precisa ser mudado.

4 ago

Aprenda como reduzir o tempo médio de espera no Callcenter

Reduzir o tempo médio de espera no Callcenter deve ser uma das maiores preocupações dos gerentes já que esse é um KPI (Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Desempenho) de extrema importância nesse tipo de operação. Quanto menor for o tempo, melhor é o desempenho. No entanto, reduzir o tempo média de espera no Callcenter pode ser um pouco complicado quando não se tem muito conhecimento ou acesso a ferramentas importantes. Nesse artigo, você vai aprender a melhorar esse KPI em seu Callcenter.