28 jun

PABX com monitoria: veja por que sua empresa precisa adotar

As inovações relacionadas à comunicação corporativa estão em ritmo acelerado nos últimos anos. Um claro exemplo disso é o sistema PABX com monitoria, que ganha destaque por acelerar processos e, ainda que indiretamente, melhorar a relação das empresas com seus clientes.

Antes de saber mais sobre esse assunto, preencha o formulário abaixo para entrar em contato com a TW Solutions e conhecer as melhores soluções VoIP para sua empresa reduzir custos e aumentar a produtividade.

Por se tratar de algo relativamente recente, no entanto, é comum que muitas dúvidas relacionadas ao assunto ainda persistam no meio empresarial. Sabendo disso, então, preparamos este breve conteúdo que visa esclarecer os motivos pelos quais uma empresa deve contar com esse tipo de tecnologia atualmente.

Evoluções no sistema de PABX

Não dá pra falar sobre o assunto sem mencionar o cenário atual das comunicações com solução em tempo real. Isso porque é essa a vertente onde está posicionado o próprio PABX com monitoria. Esse tipo de inovação surge para dar ao gestor o apoio necessário na hora de otimizar o seu Call Center ou o seu setor de atendimento.

Na prática, podemos lembrar, por exemplo, do PABX com gravação de chamadas, que oferece a possibilidade do gestor acompanhar melhor a performance dos operadores. Isso por si só se traduz em melhor atendimento ao cliente e, por consequência, um fortalecimento da marca.

O fato, porém, é que gravar as chamadas já não é mais suficiente para as grandes empresas. É aí que entra, portanto, o sistema de gravação de chamadas em tempo real e o próprio PABX com monitoria, duas das maiores tendências corporativas da atualidade.

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No caso do PABX com sistema de gravação em tempo real, significa que, assim que uma ligação acaba, ela já pode ser acessada pelo responsável pela análise de desempenho.

Como se não bastasse, há também a possibilidade de usar o software para ouvir a ligação também em tempo real, o seja, enquanto ela ainda acontece, e com um detalhe: sem necessidade de usar a linha utilizada na chamada. Entendida essa parte, podemos nos aprofundar agora no PABX com monitoria.

O PABX com monitoria

Conforme adiantamos, o PABX com monitoria é um sistema que utiliza novas tecnologias de comunicação em tempo real. Na prática, trata-se de um sistema que permite que reparos e soluções aos clientes sejam processados com o menor tempo possível.

Como o que o cliente moderno busca é justamente agilidade na solução de problemas, a tecnologia é de suma importância para empresas que prezam pela reputação da marca. Isso porque permite um acompanhamento em tempo real completo e holístico de tudo o que ocorre no Call Center ou no setor de atendimento.

Os benefícios de um PABX com monitoria

Dentre os muitos pontos positivos que um PABX com monitoria pode apresentar, podemos destacar, por exemplo, a possibilidade de monitorar as filas de atendimento em tempo real.

Essa é uma etapa crucial para toda empresa que visa proporcionar uma boa experiência no atendimento, logo, a tecnologia pode facilitar todo o processo. O motivo é que com ela é possível saber exatamente os setores e ramais que estão com os melhores e os piores desempenhos no time de atendimento.

Outro benefício do PABX com monitoria é que, com ele, também é possível fazer uma análise menos generalizada. Isso significa que há até mesmo a possibilidade de medir a performance de um profissional em particular ao longo do dia, bem como saber o que ele está fazendo em cada momento do expediente.

E se isso não é motivo suficiente para entender que a ferramenta é de fato necessária em qualquer empresa, tenha em mente que um sistema bem implementado ainda consegue auxiliar com gráficos e relatórios completos para uma análise minuciosa e estruturada de tudo o que acontece.

Como implementar um PABX com monitoria

A implementação de um PABX com monitoria de maneira competente, hoje em dia, é procedido por um seleto grupo de empresas do qual a TW Solutions se orgulha de fazer parte.

Para aderir a esse tipo de tecnologia, portanto, o primeiro passo é entrar em contato conosco. Acesse nosso site e conheça essa revolução!

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