7 abr

Pesquisas revelam: pequenas empresas preferem a telefonia VoIP no Brasil

Uma série de pesquisas realizadas nos últimos semestres indicam que pequenas empresas estão migrando para a telefonia VoIP no Brasil, embora ainda dependam tanto de telefones móveis quanto de telefones fixos. Nos Estados Unidos, isso já é uma realidade há mais tempo. Lá, os consumidores investem em um serviço VoIP principalmente por estarem preocupados com a confiabilidade e escalabilidade ao avaliar novos sistemas de telefonia. Além disso, a maioria prefere soluções na nuvem já que oferecem mais segurança e flexibilidade.

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Nos próximos tópicos, vamos acompanhar alguns resultados de uma pesquisa feita pela empresa Software Advice, nos Estados Unidos. Os números lá são diferentes dos números em nosso país, mas o empreendedor ou gestor que não quiser ficar para trás deve considerar migrar para a telefonia VoIP no Brasil o quanto antes.

Os consumidores buscam, principalmente, confiabilidade e escalabilidade

Durante a pesquisa, 350 pequenas empresas americanas foram consultadas.

17% da amostra especificou a falta de confiabilidade como ponto fraco em seus sistemas de telefonia atuais. Problemas de conectividade e chamadas que caem com frequência geraram problemas para essas empresas.

15% dos compradores observaram que estavam usando a capacidade máxima de seus sistemas e que seria necessário ter mais linhas telefônicas para acomodar o crescimento da empresa, ou seja, precisavam de mais escalabilidade.

Menor preço e melhores funcionalidades também foram grandes incentivos para os compradores mudarem para o VoIP. 15% buscavam preços mais baixos e 14% buscavam mais recursos.

Outros pontos de interesse citados foram suporte especializado, modernidade, acesso remoto, facilidade de uso e segurança.

Os consumidores preferem serviços VoIP na nuvem

A preocupação com confiabilidade e escalabilidade que a análise revelou correlaciona-se com um alto nível de interesse em soluções VoIP na nuvem. Nenhum dos pequenos empresários pesquisados queria uma solução instalada localmente: 77% queria uma solução baseada na web, ou seja, em nuvem, enquanto 23% não especificou uma preferência.

Manager In Warehouse Checking Boxes

Esses resultados sugerem que muitas pequenas empresas não possuem uma equipe de TI capacitada para manter um sistema de telefonia VoIP local. Assim, pequenas empresas tendem a preferir uma solução na nuvem que não precisem gerenciar e cujos acessos administrativos e de usuários são feitos simplesmente através de um navegador de Internet.

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Considerações finais

A telefonia VoIP no Brasil vem crescendo a passos largos. Esse estudo que analisamos, feito nos EUA, mostra que as pequenas empresas de lá já estão convencidas a fazer a migração. Ao mesmo tempo, diversos outros estudos realizados em terras tupiniquins também já mostraram que o brasileiro está cada vez mais aberto e interessado em mudar para a telefonia digital.

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