Um dos problemas mais irritantes enfrentados pelas pessoas que telefonam para um Call Center é quando o sistema de resposta de voz interativa (IVR) que lida com a chamada não entende o que o interlocutor disse, guiando-o pelo caminho errado. Para resolver esse problema, já estão sendo desenvolvidos sistemas de diálogo inteligentes e complexos.
O uso de URA inteligente tem tomado conta dos melhores call centers do mundo, com uma tecnologia capaz de melhorar de forma muito marcante o funcionamento desses sistemas e acelerar a eficácia da empresa que escolhe trabalhar nessa direção. Quer saber mais sobre a URA (Unidade de Resposta Audível)? Esse é o nosso assunto de hoje.
Estar por dentro e saber todas as tecnologias de 2018 que serão tendência é uma das melhores maneiras que uma empresa tem para se manter atualizada. Hoje em dia, a troca de informação é muito rápida e quem demora para se atualizar pode perder um espaço significativo no mercado.
Muito tem se falado sobre a Inteligência Artificial nas empresas. Embora alguns gestores acreditem que investir em IA no ambiente corporativo é totalmente desnecessário e uma perda de dinheiro, outros já se deram conta da importância de colocar a Inteligência Artificial no centro das suas operações, seja qual for o porte ou setor da empresa. Nos próximos anos, a Inteligência Artificial nas empresas deverá ser adotada em larga escala. Quem não fizer isso, corre o risco de perder sua fatia de mercado, sendo deixado para trás pelas corporações mais avançadas.
Até poucos anos atrás, era praticamente impossível imaginar o uso de robôs no ambiente corporativo. As novas tecnologias fizeram as pessoas olhar com mais carinho e menos desconfiança para a Inteligência Artificial. Nos Estados Unidos, a maioria dos trabalhadores gostariam de ter robôs no ambiente corporativo, já que essa é uma forma de aumentar a produtividade e diminuir o tempo gasto com atividades maçantes.
Seja qual for o tamanho da sua empresa, contar com uma solução de atendimento telefônico automático (URA) ajuda a otimizar o tempo de atendimento, especialmente se você gerencia uma operação de Call Center. Direcionar as ligações para o setor responsável é a principal função de um sistema de atendimento telefônico automático. No final do mês, isso pode poupar muito tempo e, como sabemos, tempo é dinheiro.