Lei do SAC 2026: 20 segundos para o atendente, como o call center pode cumprir a regra

O 20 segundos atendimento humano SAC é uma meta regulatória que exige operação e tecnologia adequadas. Este artigo detalha exigências, critérios de comparação, mudanças operacionais, uso de IA e erros a evitar para cumprir o SLA.