Call center inbound: como organizar canais, filas e prioridades

Este artigo explica o que é call center inbound e como organizar canais, filas e prioridades de forma eficiente. Aborda quando essa abordagem faz sentido, critérios para avaliar soluções e o papel do PABX na estruturação. Inclui orientações para integrar esses elementos e dar o próximo passo.