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Hot desking no PABX: como usar o mesmo telefone com usuários diferentes

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Hot desking PABX é o uso de estações telefônicas compartilhadas no PABX Virtual, com login por usuário em qualquer aparelho. Funciona...

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Do clique no RCS à oportunidade no CRM: quais eventos acompanhar
WhatsOmni, PWA e Multicanal

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Eventos RCS CRM oportunidade só geram decisão comercial quando entrega, clique, acesso, qualificação e registro são tratados como etapas...

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Leonardo Ferreira· 11 min
Roadmap de consolidação: como reduzir ferramentas sem interromper a operação

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A consolidação de ferramentas atendimento reduz a fragmentação de canais e sistemas, mas só compensa quando há sobreposição real de...

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Leonardo Ferreira· 10 min
Como identificar a intenção de compra em uma jornada iniciada por RCS
WhatsOmni, PWA e Multicanal

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A intenção compra RCS surge quando sinais explícitos e comportamentais indicam avanço na jornada, sem inferir capacidade de compra por dado...

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Leonardo Ferreira· 10 min
Como transformar o contact center de centro de custo em gerador de receita

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Um contact center gerador de receita transforma o atendimento em canal de vendas sem perder qualidade de suporte. O artigo mostra sinais de...

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Leonardo Ferreira· 11 min
RCS para despertar interesse, PWA para aprofundar a conversa: como desenhar esse fluxo
WhatsOmni, PWA e Multicanal

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RCS interesse PWA conversa descreve um fluxo em que a mensagem RCS desperta atenção e a PWA sustenta o aprofundamento. O segredo está em...

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Leonardo Ferreira· 10 min
Como usar RCS para retomar o contato com leads que já demonstraram interesse
Marketing Digital

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RCS retomar leads interessados funciona quando há sinal concreto de interesse anterior e o contato traz contexto novo. O canal exige...

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Leonardo Ferreira· 11 min
Sua empresa depende demais do WhatsApp? Conheça a estratégia com PWA
WhatsOmni, PWA e Multicanal

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Uma empresa depende do WhatsApp quando volume, custo e recorrência se concentram nesse único canal. O diagnóstico mede essa concentração...

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Leonardo Ferreira· 11 min
Como automatizar a cobrança de mensalidades escolares por WhatsApp e voz

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Este artigo explica como automatizar a cobrança de mensalidades escolares por WhatsApp e voz, apresentando um mapa de decisão, passo a...

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Leonardo Ferreira· 15 min
KPIs de atendimento ao paciente: acesso, resolução e experiência

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KPIs de atendimento ao paciente ajudam a medir acesso, resolução e experiência de forma acionável. O segredo é escolher indicadores que a...

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Leonardo Ferreira· 11 min
Como Testar Títulos, CTAs e Formulários?
Marketing Digital

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Este artigo explica como testar títulos, CTAs e formulários usando o método 5C. Aborda critérios para decidir o que testar primeiro, quando...

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Leonardo Ferreira· 18 min
Como Contratar uma Plataforma de Call Center?

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Este artigo explica como contratar uma plataforma de call center, abordando critérios essenciais como o mapa de decisão 5C, quando faz...

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