Blog da TW Solutions
Assinar
Forecast de atendimento: como prever volume por canal e intervalo

Forecast de atendimento: como prever volume por canal e intervalo

O forecast de atendimento é essencial para prever a demanda e otimizar a equipe do contact center. Este artigo explica como escolher o...

L
Leonardo Ferreira· 10 min
Próxima melhor ação: como usar contexto para orientar atendimento e vendas
Vendas

Próxima melhor ação: como usar contexto para orientar atendimento e vendas

A próxima melhor ação é uma técnica que orienta o próximo passo ideal no atendimento ao cliente, baseada em dados e contexto. Este artigo...

L
Leonardo Ferreira· 13 min
Dashboard de completamento e chamadas curtas para prevenir bloqueios
STIR/SHAKEN e Anti-spam Anatel

Dashboard de completamento e chamadas curtas para prevenir bloqueios

O dashboard completamento chamadas curtas é uma ferramenta essencial para monitorar a saúde da sua operação SIP. Ele revela padrões de...

L
Leonardo Ferreira· 12 min
Como reduzir transferências incorretas com uma URA baseada em IA

Como reduzir transferências incorretas com uma URA baseada em IA

Este artigo ensina como reduzir transferências incorretas com uma URA baseada em IA usando o método 3E de roteamento inteligente. Aprenda...

L
Leonardo Ferreira· 16 min
Como Usar uma Operadora Própria no Microsoft Teams?
Telefonia Microsoft Teams

Como Usar uma Operadora Própria no Microsoft Teams?

Este artigo explica como usar uma operadora própria no Microsoft Teams, abordando os componentes necessários, o funcionamento do Direct...

L
Leonardo Ferreira· 18 min
PASSporT inválido em STIR/SHAKEN: causas e correções
STIR/SHAKEN e Anti-spam Anatel

PASSporT inválido em STIR/SHAKEN: causas e correções

PASSporT inválido STIR SHAKEN indica falha na autenticação de chamadas, levando a bloqueios e queda na taxa de completamento. Este artigo...

L
Leonardo Ferreira· 11 min
Nível de serviço e SLA: como definir metas realistas para atendimento

Nível de serviço e SLA: como definir metas realistas para atendimento

Este artigo explica o que é nível de serviço e SLA, como definir metas realistas, calcular e monitorar na prática, e o que fazer quando não...

L
Leonardo Ferreira· 12 min
É Melhor Usar Softphone no Computador ou no Celular?

É Melhor Usar Softphone no Computador ou no Celular?

É melhor usar softphone no computador ou no celular? A resposta depende de 5 critérios: mobilidade, qualidade de chamada, integração com...

L
Leonardo Ferreira· 20 min
Como Usar Agentes de IA em Filas de Atendimento?

Como Usar Agentes de IA em Filas de Atendimento?

Este artigo explica como usar agentes de IA em filas de atendimento, apresentando um mapa de decisão para identificar quando faz sentido,...

L
Leonardo Ferreira· 15 min
Como Validar o Signatário pelo WhatsApp?

Como Validar o Signatário pelo WhatsApp?

Como Validar o Signatário pelo WhatsApp? Este artigo apresenta critérios para decidir quando usar o WhatsApp na validação de signatários,...

L
Leonardo Ferreira· 15 min
Como Funciona o Enriquecimento de Leads Dentro do CRM?

Como Funciona o Enriquecimento de Leads Dentro do CRM?

O artigo explica como funciona o enriquecimento de leads dentro do CRM, detalhando critérios para escolher ferramentas, quando aplicar ou...

L
Leonardo Ferreira· 13 min
Como Priorizar Leads em uma Campanha de Ligações?

Como Priorizar Leads em uma Campanha de Ligações?

Este artigo explica como priorizar leads em uma campanha de ligações, apresentando critérios práticos de classificação, a importância do...

L
Leonardo Ferreira· 14 min
Anterior26 / 115Proxima
Blog da TW Solutions

Guias e insights sobre PABX Virtual com IA, telefonia em nuvem e atendimento inteligente para empresas. Conteudo pratico da TW Solutions.

© 2026. Todos os direitos reservados.

Conteudo

RSSSitemap