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Omnichannel ou multicanal

Omnichannel ou multicanal: quais são as diferenças e quando usar cada modelo?

Omnichannel ou multicanal: a escolha depende do estágio da operação e dos recursos disponíveis. O multicanal pode ser suficiente para...

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Leonardo Ferreira· 25 min
Assinatura com Selfie e Documento
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Assinatura com Selfie e Documento: Quando Utilizar?

A assinatura com selfie e documento é uma modalidade de verificação de identidade que combina a captura de uma selfie com a leitura de um...

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Leonardo Ferreira· 25 min
Como Ligar do Microsoft Teams para Celular?
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Como Ligar do Microsoft Teams para Celular? Este artigo explica o passo a passo para realizar chamadas externas, os requisitos e...

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Leonardo Ferreira· 24 min
Tendências de contact center para 2027
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Tendências de contact center para 2027: o que preparar desde agora

Este artigo apresenta as tendências de contact center para 2027, com orientações sobre como avaliar sua aplicação, implementá-las sem...

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Leonardo Ferreira· 26 min
Como escolher o modo de discagem pelo tamanho da lista e da equipe

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Escolher o modo de discagem certo é essencial para a eficiência do call center. Este artigo apresenta critérios práticos para decidir entre...

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Plataforma unificada ou ferramentas separadas: qual arquitetura escolher?

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PSTN: o que é a rede telefônica pública e como ela se conecta ao VoIP

O PSTN é a rede telefônica tradicional que ainda conecta milhões de chamadas. Este artigo explica como ele funciona, seus riscos e quando...

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Microsoft Teams Phone Agent: como funciona o atendimento telefônico com IA
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Microsoft Teams Phone Agent em preview: recursos, limites e como avaliar

O Microsoft Teams Phone Agent preview promete simplificar a telefonia no Teams, mas exige avaliação criteriosa. Este artigo mostra como...

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CRM para clínicas com várias unidades: como centralizar dados e atendimentos

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