Call Center

4 vantagens que só um bom sistema de Call Center pode proporcionar

Ao buscar melhorias para a sua operação, a escolha de um sistema de Call Center que possa suprir as suas demandas é uma das principais preocupações. Isto porque, para que seus operadores sejam eficientes, a tecnologia que os apoia tem que oferecer as ferramentas necessárias para que o cliente atendido se sinta cada vez mais satisfeito com os serviços da sua empresa.

Julho 17, 2018
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Discador automático para NET ou SKY: como contratar?

Funciona exatamente assim: você trabalha com o telefone, mas não faz nenhuma ligação. Ou seja, não perde nenhum tempo discando ou esperando a ligação completar-se – o computador faz isso totalmente sozinho para você. Bem melhor do que isso: quando você entra na conversa, seu cliente já está à sua disposição na linha. Esse é o discador automático para NET ou SKY da TW Solutions, sistema revolucionário que é, hoje, um dos mais utilizados para otimizar o trabalho de Call Center, de forma especial aqueles que vendem produtos por assinatura.

Julho 11, 2018
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Serviços VoIP para Call Center: vale a pena investir?

Um Call Center faz e recebe um volume muito alto de ligações todos os dias. Seu bom funcionamento não depende apenas do serviço dos colaboradores, mas também da eficiência e qualidade do contato propiciado pela linha telefônica. E é justamente por isso que, para otimizar o seu negócio, você deveria conhecer os serviços VoIP para Call Center.

Junho 20, 2018
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Entenda a diferença entre o Discador Automático e o Discador Preditivo

Em qualquer Call Center, o tempo total empregado em atendimento por seus agentes contra o tempo de ociosidade pode ser a diferença entre um negócio lucrativo e um problema. O uso dos discadores automáticos revolucionou a indústria no momento em que foram introduzidos, mas com a evolução dos tempos, os recursos precisaram ser melhorados até chegar ao ponto dos discadores preditivos.

Abril 24, 2018
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Como realizar pesquisas de satisfação no Call Center

Para uma marca conseguir solidez no mercado, o primeiro investimento que ela precisa fazer é em atendimento, pois a concorrência está cada vez maior, aumentando as opções do cliente e promovendo uma disputa sadia de excelência em serviços. Por isso, é tão importante fazer pesquisas de satisfação no Call Center.

Abril 24, 2018
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