PABX e Telefonia IP: Como implementar na sua empresa?

PABX: o que significa? PABX é uma sigla para “Private Automatic Branch Exchange”. Isso significa em uma tradução livre, Troca automática de ramais privados. Na prática, é uma central telefônica que gerencia e distribui as chamadas ente os ramais de uma empresa. O foco é otimizar o sistema de comunicação da empresa, afim de oferecer…

SAC e 0800: A Lei de obrigatoriedade do SAC

SAC é uma sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor. A legislação através do decreto 6523, conhecida por lei do SAC, traz em si garantias para o consumidor, em relação aos direitos e a segurança desse. De acordo com o IDEC (Instituto brasileiro de Defesa do Consumidor) existem algumas regras básicas a se seguir. Sendo…

Meu atendimento na nuvem? Isso é necessário?

É preciso investir nos relacionamentos Investir no atendimento de sua empresa impacta em seus resultados Antes de investir em iniciativa service desk e help desk as empresas precisam analisar que tipo de suporte o cliente precisará. As equipes podem ser pequenas, mas conforme se expande em iniciativas para agregar vários canais de atendimento, a tendência…

Ligação Gravada – Eu preciso mesmo desse recurso?

Aguarde um momento, essa ligação está sendo gravada… Se a sua empresa atua num ramo que implique atendimento, vendas e relacionamento com o cliente, é melhor que você tenha esse recurso, e vamos te dar motivos para faça uso da possibilidade de gravação de ligações. Quando pensamos em inside Sales, por exemplo, pensamos em uma…