O que enviar ao fornecedor para receber uma cotação de PABX em nuvem sem retrabalho
Cotação PABX em nuvem é o pedido formal de preço e condições para contratar uma central telefônica hospedada no fornecedor, acessada via internet, e exige inventário de ramais, chamadas e integrações antes do envio. PABX significa Private Automatic Branch Exchange, a troca automática de ramais privada. Em nuvem, essa central fica hospedada no fornecedor e é acessada pela internet, sem hardware local. Entender essa diferença evita comparar propostas que descrevem arquiteturas distintas.
Empresas em todo o território nacional que buscam otimizar a comunicação, reduzir custos com telefonia, implementar PABX Virtual em nuvem, gerenciar call centers e integrar sistemas de telecomunicações precisam comparar alternativas de implantação e contratação sem aumentar risco, custo ou retrabalho. Para isso, o pedido de preço deve incluir três blocos: dados de uso, infraestrutura e requisitos operacionais. Dados de uso cobrem quantidade de ramais, chamadas simultâneas e perfil de tráfego. Infraestrutura trata de link, redundância e qualidade de rede. Requisitos operacionais listam integrações e fluxos de atendimento.
Um erro comum é cotar apenas o número de ramais. Ramais e chamadas simultâneas são capacidades diferentes, como detalhado no guia sobre dimensionamento de ramais. Confundir os dois gera contratação de capacidade errada e custo desnecessário. Portabilidade é outro ponto decisivo. Se a empresa quer manter os números atuais, o fornecedor precisa saber disso antes de montar a proposta. Declarar portabilidade, integrações e prazo de implantação na cotação reduz revisões e comparações desiguais entre fornecedores. A TW Solutions atua como operadora autorizada pela ANATEL desde 2007 com telefonia em nuvem, credencial que ajuda a verificar se o fornecedor pode executar portabilidade e operar o serviço diretamente.
A estimativa de valores para centrais telefônicas hospedadas considera, entre outros pontos, a quantidade de ramais simultâneos, o volume de chamadas externas e os recursos de gravação ou fila de atendimento. Esses elementos alteram a composição do orçamento e ajudam a comparar planos de diferentes fornecedores com mais precisão.
Checklist de informações técnicas e comerciais para uma cotação precisa
Para cotar PABX em nuvem, envie inventário de ramais, volume de chamadas, números atuais, integrações desejadas e requisitos de suporte. Essa base evita propostas incomparáveis e retrabalho na contratação.
Quais informações técnicas e comerciais devo enviar ao fornecedor para receber uma cotação de PABX em nuvem precisa?
Para uma cotação de PABX em nuvem precisa, envie inventário de ramais ativos, volume de chamadas simultâneas, números atuais a portar, integrações desejadas como CRM e helpdesk, e requisitos de suporte. Essa base evita propostas incomparáveis e retrabalho na contratação da central virtual.
Quais erros que encarecem a implantação devem ser evitados antes de fechar a cotação de PABX em nuvem?
Evite dimensionar ramais e chamadas simultâneas por percepção de uso em vez de relatórios de tráfego reais. Na cotação de PABX em nuvem, isso gera pagamento por capacidade ociosa ou fila em horário de pico. Levante o volume antes de assinar o contrato.
Quais integrações precisam ser informadas na cotação de PABX em nuvem para evitar problemas na implantação?
CRM, helpdesk, WhatsApp Oficial e discador precisam conversar com a central desde o primeiro dia. Ao enviar a cotação de PABX em nuvem, mapeie todas as integrações já usadas pela empresa. Tratar esse ponto como detalhe faz o problema aparecer só na fase de testes.
Como saber se a cotação de PABX em nuvem recebida está realmente alinhada ao perfil de uso da empresa?
A cotação de PABX em nuvem está alinhada quando o fornecedor usa o inventário real de ramais, volume de chamadas e números a portar para dimensionar a central. Se a proposta ignora esses dados, o preço e o escopo não refletem o perfil de uso.
O que significa cotação de PABX em nuvem e o que ela deve conter antes de ser enviada ao fornecedor?
Cotação de PABX em nuvem é o pedido formal de preço e condições para contratar uma central telefônica hospedada no fornecedor, acessada via internet. Deve conter inventário de ramais, volume de chamadas, números atuais, integrações desejadas e requisitos de suporte antes do envio.
| Aspecto | O que verificar | Como decidir | Próximo passo |
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Além da infraestrutura de voz, é comum avaliar a integração com aplicativos corporativos, a disponibilidade de relatórios gerenciais e a flexibilidade para adicionar novos usuários. Tais funcionalidades influenciam diretamente o custo mensal e a adequação da plataforma ao porte da operação.
Como comparar propostas de cotação PABX em nuvem sem cair em armadilhas comerciais?
Comparar propostas de PABX em nuvem exige mais do que colocar preços lado a lado. A primeira armadilha é aceitar cotações com escopos diferentes: um fornecedor inclui migração de números, outro cobra à parte; um entrega gravação de chamadas no pacote básico, outro trata como módulo adicional. Para evitar distorções, padronize os itens antes de pedir cotação: quantidade de ramais, canais simultâneos, DID (Discagem Direta a Ramal), integrações com CRM/ERP, gravação, relatórios, suporte técnico, SLA de disponibilidade e treinamento da equipe.
Um critério prático é separar a proposta em três camadas: infraestrutura de telefonia (PABX Virtual, troncos SIP, números), funcionalidades de operação (URA, filas, gravação, transferência, conferência) e serviços de implantação (migração, configuração, treinamento, suporte contínuo). Quando um fornecedor omite uma dessas camadas, a comparação fica comprometida. Peça que cada proposta detalhe o que está incluso em cada camada e o que é opcional.
Conclusão decisória: uma cotação só é comparável quando todos os fornecedores respondem ao mesmo escopo detalhado, com as três camadas explícitas e simulação de cenários de crescimento — caso contrário, o menor preço pode representar o maior custo total.
Durante a análise, verifique também a política de fidelidade e as condições de cancelamento. Contratos longos com multas elevadas reduzem a flexibilidade de troca caso o serviço não atenda. Pergunte sobre o processo de portabilidade reversa: se a empresa decidir sair, como os números são devolvidos e em quanto tempo. Fornecedores sérios documentam esse processo sem criar atrito.
Outro aspecto relevante na análise de preço é o suporte técnico incluso, incluindo níveis de atendimento, atualizações do sistema e políticas de segurança da informação. Essas condições contratuais podem representar diferenças significativas entre as propostas, mesmo quando os valores iniciais parecem semelhantes.
Quais integrações técnicas devem ser avaliadas antes de fechar a cotação de PABX em nuvem?
A integração do PABX em nuvem com os sistemas existentes define se a implantação será um ganho operacional ou um novo silo de informação. O ponto de partida é mapear o fluxo de atendimento atual: onde a chamada entra, como o agente identifica o cliente, quais sistemas são consultados durante a conversa e onde o registro é armazenado. Esse mapa revela os pontos de integração obrigatórios.
O PABX Virtual precisa conversar com o CRM para apresentar a ficha do cliente na tela do agente antes ou no momento em que a chamada é atendida. Essa integração, conhecida como screen pop, reduz o tempo de atendimento e melhora a experiência do cliente. Verifique se o fornecedor possui integração nativa com o CRM utilizado pela sua empresa ou se será necessário desenvolver via API. Integrações nativas reduzem o tempo de implantação e o risco de incompatibilidade.
Outro ponto crítico é a integração com ferramentas de comunicação assíncrona, como WhatsApp, e-mail e chat. Se a operação já atende por esses canais, o PABX em nuvem deve unificar o histórico de interações em uma única interface. Sem essa integração, o agente alterna entre telas e perde contexto, o que aumenta o tempo de atendimento e a chance de erro. Avalie se a plataforma oferece atendimento omnichannel real, com fila unificada e histórico consolidado.
Para operações de call center, a integração com sistemas de gestão de força de trabalho (WFM) e de qualidade (QM) também merece atenção. O PABX deve fornecer dados de chamadas em tempo real para alimentar dashboards de supervisão, relatórios de produtividade e avaliações de qualidade. Pergunte sobre o formato dos dados exportados, a frequência de atualização e a possibilidade de integração via API ou webhook.
Conclusão decisória: antes de assinar a cotação, liste as integrações obrigatórias com CRM, canais digitais e ferramentas de gestão — se o fornecedor não comprovar integração nativa ou API documentada para esses sistemas, a implantação tende a gerar retrabalho e operação paralela.
Não negligencie a integração com a infraestrutura de rede local. O PABX em nuvem depende de conexão estável com a internet. Avalie se a rede atual suporta o tráfego de voz com qualidade, considerando latência, jitter e perda de pacotes. Alguns fornecedores oferecem sessão de diagnóstico de rede antes da implantação. Se a rede precisar de ajustes, inclua esse custo e prazo no planejamento.
Por fim, considere a integração com sistemas de gravação e conformidade. Setores regulados, como financeiro e saúde, exigem gravação de chamadas com armazenamento seguro e trilha de auditoria. Verifique se a solução atende aos requisitos de retenção, criptografia e controle de acesso exigidos pelo seu setor. A ausência dessa conformidade pode gerar passivos regulatórios significativos.
Por fim, a cotação PABX em nuvem também deve observar a qualidade da conexão de internet disponível no local, a necessidade de redundância e a compatibilidade com aparelhos IP ou softphones já utilizados. Esses fatores evitam custos adicionais com adaptações e garantem uma implantação mais estável.
Como planejar a migração do PABX físico para o PABX em nuvem sem interromper a operação?
A migração de um PABX físico para a nuvem é o momento de maior risco operacional em todo o processo de cotação e implantação. O planejamento precisa começar com um inventário completo da telefonia atual: quantidade de linhas analógicas, troncos digitais, ramais ativos, números públicos, rotas de entrada, horários de funcionamento e fluxos de atendimento. Sem esse inventário, a migração pode deixar ramais sem serviço ou números inacessíveis.
Uma estratégia eficaz é a migração em fases. Na primeira fase, mantenha o PABX físico em funcionamento e configure o PABX Virtual em paralelo, com um grupo piloto de ramais. Esse grupo testa as funcionalidades essenciais, a qualidade das chamadas e as integrações. Na segunda fase, migre os demais ramais em blocos, por departamento ou por unidade. Na terceira fase, desative o equipamento físico e conclua a portabilidade dos números públicos.
A portabilidade numérica exige atenção especial. O processo de transferência dos números da operadora atual para a nova plataforma pode levar dias ou semanas, dependendo da complexidade. Durante esse período, é comum manter o redirecionamento de chamadas do número antigo para um número provisório. Confirme com o fornecedor o prazo estimado de portabilidade e o plano de contingência caso haja atraso.
O treinamento da equipe deve ocorrer antes da virada de cada fase. Os atendentes precisam conhecer a nova interface, os comandos de transferência, conferência, pausa e gravação. Um erro comum é treinar apenas no dia da migração, o que gera filas de atendimento e insatisfação do cliente. Programe sessões práticas com o ambiente de teste antes de cada grupo migrar.
Conclusão decisória: a migração segura exige inventário completo, fases com grupo piloto, portabilidade planejada e treinamento antecipado — pular qualquer uma dessas etapas aumenta o risco de interrupção do atendimento e perda de chamadas.
Estabeleça métricas de sucesso para cada fase: tempo médio de atendimento, taxa de abandono, qualidade de áudio e satisfação do cliente. Compare esses indicadores com a linha de base do PABX físico. Se houver piora significativa, interrompa a migração e investigue a causa antes de avançar. A pressa em concluir a migração não pode comprometer a operação.
Documente também o plano de contingência. O que fazer se a internet cair? O que fazer se a plataforma ficar indisponível? Algumas soluções oferecem redirecionamento automático para celulares ou para uma linha de backup. Verifique se o fornecedor possui esse recurso e como ele é acionado. A operação precisa continuar funcionando mesmo diante de falhas de conectividade ou da plataforma.
Quais indicadores de desempenho devem ser monitorados após a implantação do PABX em nuvem?
Após a implantação do PABX em nuvem, o monitoramento contínuo de indicadores é o que separa uma operação que melhora de uma que apenas troca de tecnologia. O primeiro grupo de indicadores é o de qualidade de serviço: taxa de chamadas completadas, taxa de abandono, tempo médio de espera e tempo médio de atendimento. Esses números mostram se a nova plataforma está entregando a experiência esperada pelo cliente.
O segundo grupo é o de qualidade técnica: latência, jitter, perda de pacotes e disponibilidade da plataforma. Esses indicadores são fornecidos pelo próprio PABX Virtual ou por ferramentas de monitoramento de rede. Valores fora do padrão indicam problemas de conectividade que afetam a clareza das chamadas. Acompanhe esses dados semanalmente no primeiro mês e mensalmente após a estabilização.
O terceiro grupo é o de produtividade da equipe: número de chamadas atendidas por agente, tempo de pausa, tempo de conversa e taxa de resolução no primeiro contato. Esses indicadores ajudam a identificar necessidades de treinamento, ajustes de fila ou redimensionamento de equipe. Compare os dados do PABX em nuvem com os do sistema anterior para medir o ganho real.
O quarto grupo é o de custos: valor total da fatura mensal, custo por chamada, custo por ramal e custo de manutenção. A promessa de redução de custos só se confirma com o acompanhamento desses números ao longo do tempo. Inclua também os custos indiretos, como tempo de equipe de TI dedicado à gestão da plataforma e eventuais custos de integração.
Conclusão decisória: o sucesso da implantação não se mede apenas pela migração concluída, mas pela evolução de indicadores de qualidade, produtividade e custo — sem esse monitoramento, a empresa não sabe se a cotação escolhida entregou o valor prometido.
Defina uma rotina de revisão mensal com os responsáveis pela operação. Analise os indicadores, compare com as metas estabelecidas e registre as ações corretivas. Se um indicador estiver consistentemente abaixo do esperado, acione o fornecedor com dados objetivos. A cobrança baseada em evidências é mais eficaz do que reclamações genéricas sobre qualidade.
Por fim, mantenha um canal de feedback com a equipe de atendimento. Os agentes são os primeiros a perceber problemas de áudio, lentidão na interface ou dificuldades de integração. Crie um formulário simples para registro de incidentes e sugestões. Esse retorno prático complementa os indicadores quantitativos e ajuda a priorizar melhorias na configuração do PABX em nuvem.
Como funciona a cotação de PABX em nuvem na prática?
A cotação de PABX em nuvem segue um fluxo que envolve levantamento de necessidades, análise da infraestrutura atual e comparação entre planos de diferentes fornecedores. O primeiro passo é identificar quantos ramais serão necessários, quais funcionalidades são indispensáveis — como gravação de chamadas, URA, integração com CRM ou relatórios gerenciais — e se há demanda por mobilidade, ou seja, uso do sistema fora da empresa por meio de aplicativos no celular ou softphones no computador. Em seguida, o fornecedor avalia a qualidade da conexão de internet disponível no local, pois o PABX em nuvem depende de banda estável para garantir chamadas sem oscilações, latência ou quedas. A cotação normalmente inclui o valor mensal por ramal, possíveis taxas de implantação, custos de portabilidade de números existentes e eventuais adicionais para funcionalidades avançadas. Alguns provedores trabalham com planos escaláveis, permitindo que a empresa aumente ou reduza a quantidade de ramais conforme a sazonalidade do negócio. Também é comum que a cotação especifique se as chamadas entre ramais são ilimitadas e se há franquia de minutos para ligações externas, fixas ou móveis. Outro ponto relevante é o suporte técnico: a proposta deve deixar claro se o atendimento é realizado por telefone, chat ou e-mail, em quais horários e se há custo adicional para visitas presenciais. A cotação pode variar significativamente entre fornecedores porque cada um adota políticas diferentes de cobrança, infraestrutura de data centers e parcerias com operadoras de telefonia. Por isso, é recomendável solicitar propostas detalhadas e comparar não apenas o preço final, mas também o que está incluído em cada pacote, evitando surpresas com cobranças extras por recursos que pareciam básicos.
Quais informações são necessárias para solicitar uma cotação de PABX em nuvem?
Para obter uma cotação precisa de PABX em nuvem, a empresa precisa reunir um conjunto de informações que ajudam o fornecedor a dimensionar a solução adequada. O dado mais básico é a quantidade de usuários ou ramais que utilizarão o sistema, considerando não apenas os funcionários atuais, mas também uma projeção de crescimento para os próximos meses ou anos. Também é importante informar se a operação tem mais de um endereço físico, filiais ou equipes em home office, pois isso influencia a arquitetura da solução e a necessidade de integração entre unidades. O perfil de uso das chamadas é outro fator determinante: uma empresa que realiza muitas ligações externas para números fixos e móveis terá uma necessidade de franquia diferente de outra que concentra a comunicação internamente. Saber o volume médio mensal de chamadas, a duração média das ligações e os destinos mais frequentes ajuda o fornecedor a indicar o plano mais econômico. A infraestrutura de internet disponível também deve ser informada, incluindo velocidade de download e upload, tipo de conexão — fibra, cabo ou rádio — e se há link redundante. O PABX em nuvem consome dados de forma contínua durante as chamadas, e uma conexão assimétrica com upload baixo pode comprometer a qualidade do áudio. Além disso, é necessário listar as funcionalidades desejadas, como atendimento automático, fila de espera, gravação, integração com WhatsApp, relatórios de desempenho, siga-me, conferência e API para integração com sistemas internos. Por fim, a cotação deve considerar a situação atual da telefonia: se a empresa já possui números fixos que deseja manter, se há contratos vigentes com operadoras tradicionais e se existe equipamento legado que será descontinuado. Essas informações permitem que o fornecedor calcule custos de portabilidade, prazos de migração e eventuais necessidades de adaptação na rede local.
Quais são os principais fatores que influenciam o preço de um PABX em nuvem?
O preço de um PABX em nuvem é influenciado por uma combinação de fatores técnicos, operacionais e contratuais que variam conforme o fornecedor e o perfil da empresa contratante. O primeiro fator é o número de ramais ativos, já que a maioria dos provedores cobra uma mensalidade por usuário ou por ramal habilitado. Quanto maior a quantidade de ramais, menor tende a ser o valor unitário, pois muitos fornecedores aplicam tabelas progressivas com desconto por volume. Outro fator relevante é a franquia de minutos para chamadas externas. Planos com minutos ilimitados para fixo e móvel custam mais do que aqueles com franquia limitada ou cobrança por minuto excedente. A abrangência das chamadas também importa: ligações internacionais, DDD para regiões específicas ou chamadas para celulares de outras operadoras podem ter tarifas diferenciadas. As funcionalidades incluídas no pacote básico também afetam o preço. Recursos como gravação de chamadas, URA com múltiplos níveis, relatórios avançados, integração com CRM, fila de espera com música personalizada e API aberta podem estar disponíveis apenas em planos superiores ou como adicionais pagos. A qualidade da infraestrutura do provedor é outro componente que se reflete no preço: data centers redundantes, acordos de nível de serviço com garantia de disponibilidade, criptografia de chamadas e monitoramento proativo tendem a elevar o custo mensal. O tipo de suporte técnico contratado também influencia: atendimento 24/7, gestor de conta dedicado e SLA com tempo de resposta reduzido são serviços que agregam valor à mensalidade. A forma de contratação — mensal, trimestral, semestral ou anual — pode gerar descontos ou condições especiais. Por fim, custos de implantação, treinamento de equipe, configuração de integrações e portabilidade de números podem ser cobrados à parte ou diluídos na mensalidade, dependendo da política comercial do fornecedor. Comparar propostas exige atenção a todos esses elementos, pois um preço aparentemente baixo pode esconder limitações de franquia ou ausência de recursos essenciais para a operação.
Quais cuidados tomar antes de fechar a contratação de um PABX em nuvem?
Antes de fechar a contratação de um PABX em nuvem, é fundamental adotar uma série de cuidados para evitar problemas futuros com qualidade de serviço, custos ocultos ou dependência excessiva de um único fornecedor. O primeiro cuidado é testar a solução em ambiente real. Muitos provedores oferecem período de teste gratuito ou demonstração guiada, o que permite avaliar a qualidade do áudio, a estabilidade das chamadas e a usabilidade da interface antes de assumir um compromisso de longo prazo. Durante o teste, é recomendável simular o volume de chamadas esperado em horários de pico e verificar o comportamento do sistema em diferentes dispositivos, como telefones IP, softphones e aplicativos móveis. Outro cuidado importante é ler atentamente o contrato e as políticas de cancelamento. Algumas empresas impõem multas ou fidelidade mínima, enquanto outras permitem cancelamento a qualquer momento com aviso prévio. Saber como funciona a portabilidade de números em caso de troca de fornecedor é essencial para não ficar refém do serviço. A segurança da informação também merece atenção: o provedor deve informar onde os dados ficam armazenados, quais medidas de proteção são adotadas e se há conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados. A disponibilidade do serviço é outro ponto crítico: verificar se o fornecedor possui data centers redundantes, plano de contingência para quedas de energia ou falhas de conectividade e histórico de incidentes públicos ajuda a dimensionar o risco de interrupção das comunicações. O suporte técnico deve ser avaliado não apenas pelo horário de atendimento, mas também pela capacidade de resolver problemas complexos, como falhas de integração com sistemas internos ou configuração de rotas avançadas. Por fim, é prudente conversar com clientes atuais do fornecedor para obter referências sobre a experiência real de uso, incluindo qualidade das chamadas, cumprimento de prazos e postura em situações de crise. Esses cuidados reduzem a chance de arrependimento e garantem que a migração para o PABX em nuvem traga os benefícios esperados sem comprometer a operação da empresa.
Fontes e referências
Segundo as referências institucionais abaixo, a validação técnica deve considerar a documentação primária de cada padrão e serviço.
Perguntas frequentes
O que é exatamente uma cotação de PABX em nuvem?
É o pedido formal de preço e condições para contratar uma central telefônica hospedada no fornecedor e acessada via internet, sem hardware local. A sigla PABX significa Private Automatic Branch Exchange, ou troca automática de ramais privada. Para que a cotação seja precisa, é necessário enviar um inventário de ramais, volume de chamadas e integrações desejadas antes de solicitar valores ao fornecedor.
Quais informações técnicas devo enviar para receber uma proposta sem retrabalho?
Envie o número de ramais ativos, a quantidade de chamadas simultâneas esperadas, o volume mensal de ligações externas e internas, a necessidade de gravação de chamadas, relatórios gerenciais e integrações com CRM ou helpdesk. Também informe se há múltiplas filiais, se pretende usar WhatsApp Oficial, agentes de IA ou discador. Esses dados permitem que o fornecedor dimensione corretamente a solução e evite surpresas na proposta final.
Como saber se o fornecedor está autorizado a operar o serviço de telefonia?
Verifique se a empresa possui autorização da ANATEL para atuar como operadora de telefonia. Essa credencial é essencial para executar portabilidade de números e operar o serviço diretamente, sem intermediários. Fornecedores autorizados conseguem oferecer mais controle sobre prazos, tarifas e suporte técnico, além de garantir conformidade regulatória para números 0800, 4004 e demais recursos de telefonia em nuvem.
O que devo exigir que esteja detalhado na proposta comercial?
Exija o detalhamento por ramal ativo, custo de chamadas excedentes, taxas de ativação, condições de suporte fora do pacote e política de retenção de gravações. Também solicite por escrito o que está incluso na assinatura, como exportação de relatórios e armazenamento de áudios. Para operações com múltiplas filiais, peça consolidação de ramais, troncos e tarifas inter-filial em um único contrato com gestão centralizada.
Quando devo pedir uma simulação antes de fechar o contrato?
Sempre que houver variação significativa no volume de chamadas ou no número de posições simultâneas. Para call centers, solicite simulação com o histórico real de chamadas simultâneas para dimensionar a franquia de minutos e evitar picos fora da cobertura sem aviso prévio. Para escritórios pequenos, simule o custo mensal com o volume real de ligações para comparar propostas de forma justa e identificar cobranças ocultas.
Integrações com WhatsApp e CRM entram na cotação principal ou são cobradas à parte?
Depende do fornecedor, mas o ideal é que integrações com CRM, helpdesk, WhatsApp Oficial e agentes de IA sejam tratadas dentro do escopo principal da proposta. Alguns fornecedores tratam essas integrações como projeto separado, encarecendo a solução e alongando o prazo de implantação. Antes de assinar o contrato, valide por escrito quais integrações estão inclusas na assinatura e quais exigem customização adicional com custo e prazo definidos.
Quais recursos devo confirmar que estão inclusos na assinatura mensal?
Confirme se gravação de chamadas, relatórios gerenciais, exportação de dados, armazenamento de áudios e suporte técnico fazem parte da assinatura ou são módulos pagos à parte. Também verifique a política de retenção de gravações e o custo de armazenamento crescente ao longo do tempo. Ter esses itens confirmados por escrito evita descobrir depois que recursos essenciais para a operação exigem pagamento adicional ou upgrade de plano.
