Quais regras mudam em 1º de outubro?
Na Plataforma do WhatsApp Business, mensagens de serviço passam a ter cobrança por entrega após a franquia mensal de 1.000 mensagens por número comercial. Essa franquia não acumula para o mês seguinte. Os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento também passam a ser cobrados. A janela de 24 horas continua regulando o envio de mensagens de serviço; estar dentro dela não garante gratuidade após o limite mensal.
Essas regras são da plataforma/API. Consulte a documentação oficial da Meta sobre preços, atualizada em 10 de setembro, para as condições e exceções.
Como estimar o impacto na sua operação
Separe o relatório por número comercial, categoria de mensagem e país do destinatário. Trabalhe com mensagens efetivamente entregues, usando a tarifa vigente na moeda da sua conta.
Exemplo simplificado: um número com 12.000 entregas de serviço em um mês, todas fora de outras isenções aplicáveis, teria 11.000 entregas excedentes à franquia. Multiplique esse volume pela tarifa correspondente. Calcule utilidade, marketing e autenticação separadamente e acrescente os custos da plataforma contratada. Esse exemplo não representa uma proposta comercial da TW.
Antes de outubro, confirme a forma de pagamento da conta e simule o mês de maior volume. Uma operação pode ter poucas conversas e muitas respostas por conversa; por isso, medir apenas atendimentos não basta para estimar a conta.
Onde procurar economia sem prejudicar o atendimento
Revise respostas fragmentadas, avisos duplicados e transferências que fazem o cliente repetir informações. Compare alternativas em um grupo pequeno e acompanhe resolução, satisfação e custo total. Migrar mensagens para outro canal só faz sentido quando o cliente consegue concluir a tarefa com facilidade.
Conheça a API oficial do WhatsApp e o canal próprio de atendimento da TW. Para avaliar o seu volume e desenho de atendimento, fale com um consultor.
Perguntas frequentes
As 1.000 mensagens gratuitas são por atendente? Não. A franquia de serviço é por número comercial e por mês.
A janela de 24 horas deixa de existir? Não. A regra de envio permanece; o que muda é a cobrança.
Qual será meu custo exato? Depende do volume entregue, categorias, mercados e tarifas aplicáveis. Use os relatórios reais da sua operação e a tabela oficial correspondente.
