PABX Virtual integrado com Microsoft Teams

Com toda a certeza, você já ouviu falar ou já utilizou o Microsoft Teams, o software de videochamadas da gigante Microsoft. Pensando nos novos modelos de trabalho e na necessidade crescente da comunicação entra as equipes, a TW Solutions trouxe mais uma alternativa para você: o PABX Virtual integrado com Microsoft Teams.

A solução possibilita diversas vantagens e traz maior agilidade para processos tradicionais. Confira as principais características e de que forma você pode tirar o máximo de proveito de mais essa novidade, criada especialmente para você que quer crescer no mercado.

O que é o Microsoft Teams?

O Microsoft Teams é uma solução que conta com um pacote de ferramentas do Office 365 (Excel, PowerPoint, Word etc). O software também possui várias opções e plugins com o propósito de facilitar o planejamento entre as equipes.

Lançada em 2016, a plataforma unifica a comunicação e a colaboração entre os times. Disponível tanto para uso pessoal quanto para profissional ou acadêmico, o Microsoft Teams dispõe de videoconferências, produção de documentos, gestão de tempo, dados, ligações e, enfim, acompanhamentos de produtividade.

O Microsoft Teams possui duas versões: uma gratuita, a qual possui recursos avançados de gerenciamento do tempo e relatórios; e outra paga, maior e que trabalha com pagamento por capacidade.

Microsoft Teams respondeu a uma demanda dos profissionais que buscam uma ferramenta mais leve que os demais softwares da Microsoft, como o Skype.

Principais vantagens do Microsoft Teams

Listamos algumas funcionalidades que podem ser de grande ajuda e, combinadas com o PABX Virtual da TW Solutions, podem render muitos frutos:

  1. Fixe prioridades: com a opção “fixar”, os contatos e os assuntos escolhidos vão para o topo da página. Com a integração ao nosso PABX Virtual, portanto, todos os contatos e assuntos importantes poderão ser acessados em uma única plataforma, dispensando a necessidade de transferir cada tópico manualmente;
  2. Agendamento de reuniões e eventos: o software dispõe de um calendário compartilhado com o restante da equipe. Nele, você pode estipular o tempo de cada atividade, agendar reuniões e definir datas. Você também pode agendar ligações, por exemplo, e realizá-las através do PABX Virtual. Sua equipe terá as informações e o planejamento unificados, garantindo maior controle dos processos;
  3. Gravar: existe uma ligação que precisa ficar arquivada para a posteridade? O Microsoft Teams permite as gravações de reuniões, ficando disponível em uma pasta intitulada “streaming”, no próprio dispositivo utilizado. Essa funcionalidade, então, pode ser útil para as ligações feitas através do PABX Virtual, caso haja a necessidade;
  4. Compartilhamento de arquivos: através de uma funcionalidade chamada SharePoint, as equipes podem salvar arquivos na nuvem. Dessa maneira, esses arquivos podem ser editados pelos integrantes na própria plataforma. Além disso, os administradores de cada grupo têm acesso ao histórico de alteração de cada documento. Essa opção otimiza a comunicação e os processos feitos em equipe, principalmente em documentos que precisam ser compartilhados e alterados por um grande número de pessoas ou setores diferentes.

Ferramentas de planejamento

  1. Microsoft Planner: o Planner é um gerenciador de tarefas da plataforma. Nele, é possível atribuir tarefas aos membros e determinar prazos. Semelhante a aplicativos de gestão como o Trello, por exemplo, fornece a opção de adicionar colunas com diferentes assuntos. Nesse sentido, em cada tópico, é possível definir os detalhes da atividade em questão. Quando integrado ao PABX Virtual, os usuários podem acrescentar informações como o tempo médio das ligações e boas práticas de cada atividade desempenhada, além de padronização para procedimentos de atendimento ao cliente;
  2. My Analytics: a inteligência artificial do sistema auxilia na organização do tempo e do painel, visando a otimização do tempo e aumento do foco no trabalho. Por fim, os usuários recebem relatórios semanais sobre suas atividades e produtividade.

O PABX Virtual da TW Solutions integrado com o Microsoft Teams

Sobretudo, o home office traz consigo muita mobilidade, flexibilidade e conectividade. Os usuários da TW Solutions saem na frente: ter todas essas possibilidades reunidas em um único lugar é sinônimo de agilidade e eficiência.

Os sistemas de PABX tradicionais, contudo, podem gerar custos altos e muitas vezes podem ser inacessíveis para algumas empresas. Eles implicam um investimento alto em infraestrutura, planejamento e em linhas telefônicas.

Com o PABX Virtual, o investimento é consideravelmente menor. Trata-se da versão mais recente do PABX tradicional, funcionando totalmente em nuvem. Dessa forma, para utilizá-lo, basta uma boa conexão com a internet.

A ferramenta conecta o sistema telefônico tradicional à internet. Portanto, as tarifas ficam muito mais baratas que a rede comum. A economia pode chegar a até 70%, principalmente em situações onde as empresas trabalham com chamadas de longa distância.

A adaptação para o modelo online pode não ser fácil, mas com certeza essas ferramentas ajudarão você nesse processo.

As vantagens da integração

Separamos 5 vantagens que a integração entre as duas ferramentas pode proporcionar. Confira:

  1. Efetue ou receba chamas telefônicas externas diretamente na plataforma do Microsoft Teams;
  2. O Microsoft Teams possui um mecanismo de reconhecimento de fala. Com isso, é possível unir recursos de URA (Unidade de Resposta Audível) a essa funcionalidade. Outros recursos avançados do PABX integrados à plataforma são o call center e as gravações das chamadas;
  3. Utilize suas conexões do Microsoft Teams no PABX. Os contatos podem ser sincronizados, sem a necessidade de transferência manual;
  4. Otimize tempo e ganhe muito em agilidade sincronizando todos os seus dados em uma única plataforma;
  5. Relatórios e monitoramento: é possível integrar os dados e relatórios da sua equipe no Microsoft Teams aos relatórios do PABX Virtual da TW Solutions. Assim, seus arquivos ficam mais completos, organizados e o risco de informações cruzadas é reduzido.

Vale a pena usar o PABX Virtual integrado com Microsoft Teams?

Essa integração é ideal para as empresas que querem melhorar sua produtividade e seus atendimentos. Assim, é perfeita para você que:

  1. Procura aprimorar a comunicação entre as equipes de sua companhia;
  2. Quer ferramentas e aplicativos que possibilitem uma integração maior entre os dados fornecidos;
  3. Busca otimização, planejamento e maior agilidade nos processos;
  4. Tem dificuldade em encontrar os dados de leads, clientes e contatos profissionais para realizar ligações via PABX, perdendo muito tempo para localizar essas informações;
  5. Perde tempo transferindo informações manualmente ou anotando informações de cada ligação em sistemas pouco seguros ou que oferecem pouca organização de dados;
  6. Já perdeu alguma oportunidade por não conseguir tomar decisões ou retornos rápidos;
  7. Sente que pode estar perdendo informações importantes utilizando métodos tradicionais.

O telefone ainda é um requisito para o desenvolvimento profissional. Mas isso não significa que você não pode trabalhar de forma inteligente para tornar sua vida mais fácil enquanto trabalha para chegar ao escritório da esquina. Para aprimorar bastante a experiência do Microsoft Teams, os proprietários de negócios agora podem integrar um sistema PBX virtual em sua plataforma de colaboração de equipe.

Recursos como a capacidade de discar para grupos de telefones simultaneamente, chamadas em conferência com diferentes números de discagem e opções de toque personalizadas farão com que os telecomutadores busquem seu talão de cheques rapidamente. Um PBX virtual é um sistema telefônico rico em recursos e acessível que oferece aos proprietários de negócios o mais alto nível de qualidade e funcionalidade adicional.

O Virtual PBX integra o Microsoft Teams e fornece aos proprietários de negócios um sistema telefônico gratuito, ao mesmo tempo que lhes dá controle total de sua plataforma de colaboração em equipe. A nova integração VoIP vem logo após a Microsoft revelar o Teams como a nova versão baseada em chat do Skype for Business.

Os sistemas VoIP já percorreram um longo caminho desde que foram criados. Com secretárias eletrônicas automatizadas, correio de voz para e-mail e sistemas IVR avançados, as empresas podem realmente gerenciar suas comunicações de voz e dados em um só lugar através do Microsoft Teams ou de qualquer outra ferramenta de colaboração do mercado.

Com um sistema PBX virtual, as empresas podem rotear chamadas de seus dispositivos móveis por meio do número do escritório. Com este recurso, você pode atender chamadas sem ter que responder a perguntas ou programar o seu dia, pois o serviço telefônico é automatizado. Este é apenas mais um benefício disponível com esta nova integração, juntamente com processos automatizados para gerenciamento de contatos e roteamento de mensagens.

As empresas que desejam gerenciar suas próprias chamadas também podem optar por ter um PBX virtual para instalar os telefones e gerenciá-los por meio de um sistema IVR. As empresas que desejam ter todas as suas linhas de negócios em uma plataforma agora têm a oportunidade de fazer isso.

O nosso PABX Virtual integrado com Microsoft Teams é, sem dúvida, um forte aliado para o crescimento e fortalecimento do seu time. Quer saber mais? Entre em contato clicando aqui!

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