PABX virtual: Sua empresa está preparada?

PABX virtual: Sua empresa está preparada?

O que é PABX virtual?

Em primeiro lugar, precisamos entender um pouco mais sobre o que é um PABX Virtual, em seguida, iremos analisar se sua empresa está preparada para aderir essa nova tecnologia. PABX Virtual é uma sigla inglesa para a troca automática de ramais privados. É uma central telefônica que gerencia e distribui as chamadas ente os ramais de uma empresa. Será que sua empresa está preparada para um PABX Virtual?

Quais os tipos de PABX?

Tipo Analógico

O analógico é a opção mais básica e de menor custo. Nesse sentido, pode ser muito útil para empresas de pequeno e médio porte. Tem entre suas principais funções: a seleção automática de linhas, o ramal econômico, o controle das chamadas telefônicas internas e externas e a chamada em espera. Além disso, há também a possibilidade de inserção de menu para encaminhar o cliente ao seu atendimento (URA: Atendimento Automático Digital por DISA).

Além disso, existe a possibilidade de programação de um ramal para realizar o desvio externo. Há conexão com porteiros eletrônicos. Também existe a possibilidade de integrar um software de tarifação para controlar as chamadas. É possível transferir e identificar chamadas, realizar reuniões por telefone (chamada em conferência) e bloquear o recebimento de chamadas a cobrar.

Tipo IP

Usa a tecnologia VOIP (Voz sobre protocolo de internet) que funciona da seguinte maneira: há uma conversão de ondas vocais em dados virtuais e depois uma reconversão desses em voz novamente. Sendo assim, a internet é utilizada para a realização de chamadas de voz. Uma das principais vantagens desse tipo é o custo reduzido e a praticidade de implementação nas empresas dessa tecnologia.

Há recursos adicionais, como por exemplo: utilizar a mesma estrutura de cabeamento da internet para telefonia, há mais qualidade nas chamadas, possui alta definição da voz, pode tornar o celular um ramal móvel (através de um aplicativo instalado no mesmo).

Para ter a obter a qualidade almejada de chamadas é primordial que se contrate uma empresa operadora de VOIP. Pois, é necessário que seja um técnico autorizado e qualificado para elaborar o projeto e instalar corretamente a central telefônica IP na sua empresa. UM projeto PABX IP é mais caro que um analógico, mas oferece mais funções, o que pode ter um bom custo benefício para você!

Tipo Híbrido

Engloba todas as funções da analógica, digital e IP. Sendo que, a escolha de como usar partirá da empresa. Algumas funções são: Terminais com tecnologia digital, consulta de portabilidade para número de celular e maior capacidade de ramais. além disso, pode-se realizar chamadas com tecnologia IP, fácil configuração do PABX, possível interligação com outros computadores, integração através do VOIP entre matriz e filiais. Sem levar em conta também que pode- se programar um ramal para o desvio externo, além de poder inserir vários menus e sub menus para encaminhar para as diversas áreas de atendimento.

Outra coisa importante é a adaptação e flexibilidade da central conforme as demandas da empresa.

Tipo Em Nuvem

Funciona com um PABX IP, mas requer um software instalado. Tudo é gerenciado e armazenado em nuvem (internet). É fácil de configurar e o investimento inicial é baixo. Algumas funções são: Com um softphone, pode-se acessar em qualquer momento ou lugar. Pode ter chamadas de voz e vídeo pela internet. Permite importar dados de forma a agilizar o atendimento. É fácil realizar capturas de telas e fazer gravações das chamadas. Além, de poder gerar relatórios em tempo real, o que pode melhorar a gestão do atendimento ao cliente, entre outras funcionalidades.

Qual a melhor escolha PABX para minha empresa? O que preciso considerar ao escolher?

Primeiramente, o melhor PABX para você é aquele que encaixa nas demandas e necessidades dos seus clientes e da sua empresa! É importante considerar quanto você quer investir e as funcionalidades demandas. Buscando assim, o melhor custo benefício para sua realidade!

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