O que é URA reversa?

As unidades de resposta sonora operam em operações de call center, principalmente inbound, e funcionam da seguinte forma: O atendimento é eletrônico e o cliente é direcionado de acordo com suas necessidades. Para entender melhor o que é URA reversa, você deve primeiro entender o que é URA ativo. Um URA Ativo funciona da seguinte…