URA inteligente para PABX Virtual

Um URA inteligente permite que os chamadores se comuniquem com uma empresa ou departamento por meio de menus de resposta de voz, que são menus que podem ser ativados pressionando determinados botões do telefone. Esse serviço é normalmente oferecido a empresas que estão muito ocupadas para atender o telefone, mas precisam fornecer aos clientes ou funcionários informações de contato.

O que é URA inteligente no PABX?

Em todos os PABXs modernos, existe a opção de utilizar uma resposta de voz integrada.
A administração é muito simples. Normalmente, o sistema suporta de 6 a 8 idiomas que uma empresa pode escolher sem a necessidade de alterações no sistema telefônico. O trabalho é feito por um software rodando em um computador dentro de uma caixa de PABX.

Exemplo: Se tivermos um número italiano e quisermos criar um URA inteligente em italiano, basta selecionar a Itália como idioma. Todos os prompts e informações reproduzidos para o chamador serão em italiano. Assim, ele não precisa pressionar nenhum botão para selecionar o idioma ou selecionar uma voz específica.

O sistema detecta automaticamente o idioma do chamador e reproduz a mensagem pré-gravada para ele com o sotaque apropriado. Desta forma, o URA inteligente pode ser criado em qualquer sistema PABX, bastando alterar as configurações de idioma. Agora, se você quiser usar o URA inteligente, terá mais recursos do que isso, mas ainda sem nenhuma alteração de software em seu PABX.

O que é o URA inteligente no PABX?

URA inteligente é o recurso que permite criar prompts de voz inteligentes e dados de saída via URA inteligente. Isso é útil quando você deseja pesquisar sobre um determinado tópico e precisa de informações sobre esse tópico. Por exemplo, se estiver procurando centros de saúde em sua área, você pode pedir suas informações de contato em seu script. Se você tiver uma chamada comercial, seu sistema URA inteligente pode perguntar sobre as políticas da empresa, condições de trabalho, etc. Este é o cenário principal de um URA inteligente.

O que é um URA inteligente em um sistema de telefonia?

O URA inteligente requer algumas alterações de software. Se desejar configurar um URA inteligente, será necessário solicitar a alteração do software de seu sistema PABX. Este software não está incluído, é um trabalho adicional que pode ser feito pelo seu revendedor de PABX ou você pode obter ajuda do seu fornecedor de software se já tiver um PABX inteligente.

Quais são os recursos do URA inteligente?

1) Multifuncionalidade: você pode usar vários idiomas, vários sotaques e várias funções de banco de dados. Por exemplo, se você precisar de um relatório do seu banco de dados e cada registro tiver algum tipo de código, você pode fazer com que os prompts de voz digam esses códigos para se identificarem.

2) Multi-divisão: Você pode criar vários números URA inteligentes em seu sistema, o que significa que um sistema de extensão pode ter mais de um número URA inteligente. Por exemplo, você pode especificar um período específico ou área geográfica para pesquisar um item sobre o qual deseja obter informações. Então, quando um chamador disca esse número, o sistema fornece informações apenas sobre esse tópico.

3) Atualização em tempo real: Você pode receber uma notificação no seu celular e solicitar ao seu serviço de atendimento que envie relatórios de voz para o e-mail.

4) Segurança por código PIN: Seu sistema URA inteligente possui proteção por código PIN para evitar que chamadores não autorizados acessem seu banco de dados ou alterem as configurações de URA inteligente.

5) Todo o sistema: Você pode fazer seu sistema URA inteligente funcionar em todo o sistema. Se você tiver outros números de telefone em seu PBX, como números de correio de voz ou números de encaminhamento de chamadas, e quiser que eles reproduzam a mesma mensagem que é reproduzida para o chamador, você só pode fazer isso alterando as configurações do URA inteligente.

6) Uso eficiente do tempo: você pode colocar qualquer música em espera em seu URA inteligente e também criar anúncios automáticos durante o horário comercial.

7) Outros recursos: bipes de pré-gravação, comandos de voz, etc.
Um sistema URA inteligente permite que você reúna informações, tome decisões e faça ligações com base nessas informações.

Qual é a diferença entre o URA inteligente e a URA tradicional?

Para uma empresa interessada em URA inteligente, a principal diferença é que ele não requer alterações de software e hardware no sistema telefônico. O sistema é mais avançado do que o URA convencional, pois poupa os chamadores de vozes e solicitações sem sentido. Isso permite uma resposta direta aos clientes e funcionários. O URA inteligente também é útil para empresas que exigem informações detalhadas sobre seus produtos ou serviços.
Como o URA inteligente não requer nenhuma alteração de software no PBX, é um serviço URA inteligente e confiável.

Quais são as vantagens do URA inteligente?

1) Economia de tempo: quando um chamador liga para o seu sistema, você pode solicitar que pressione qualquer tecla para ouvir as informações que deseja sem gravar sua voz ou, se não puder ouvir o prompt, você pode perguntar se ele tem alguma dúvida. Este método pode economizar tempo com chamadas desnecessárias.

2) Mais clientes: O URA inteligente pode ser usado para promoções especiais, lançamentos de novos produtos, campanhas de vendas, atualizações de know-how, etc., tornando-o mais eficaz e eficiente. O sistema permite que os visitantes acessem informações importantes sem esperar.

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