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Inovacao, IA, automacao e ferramentas digitais.

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Agente de voz não entende o cliente
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Agente de voz não entende o cliente: causas no áudio, idioma e reconhecimento

Agente de voz não entende o cliente? Este artigo explica as causas mais comuns de falha no reconhecimento de fala, como diagnosticar se o...

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Leonardo Ferreira 25 min
Agente de voz lento para responder
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Agente de voz lento para responder: o problema está no STT, no LLM ou no TTS?

Um agente de voz lento para responder pode frustrar clientes e prejudicar a eficiência. Este artigo explica as causas comuns, como...

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Leonardo Ferreira 17 min
IA de voz com delay
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IA de voz com delay: roteiro para localizar o gargalo

Este artigo explica o que causa a percepção de IA de voz com delay, como diagnosticar a origem da latência no sistema e quais são os...

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Leonardo Ferreira 19 min
IA de voz alucinando
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IA de voz alucinando: como identificar a causa e impedir respostas inventadas

A IA de voz alucinando é um problema real que afeta call centers, gerando respostas falsas e prejudicando a confiança do cliente. Este...

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Leonardo Ferreira 21 min
WhatsApp Web perde a sessão todos os dias: quando migrar para a API oficial
Tecnologia

WhatsApp Web perde a sessão todos os dias: quando migrar para a API oficial

O WhatsApp Web perde sessão frequentemente, interrompendo operações de atendimento. Este artigo explica os riscos da automação via QR Code,...

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Leonardo Ferreira 27 min
Assinatura com Selfie e Documento
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Assinatura com Selfie e Documento: Quando Utilizar?

A assinatura com selfie e documento é uma modalidade de verificação de identidade que combina a captura de uma selfie com a leitura de um...

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Leonardo Ferreira 25 min
Tendências de contact center para 2027
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Tendências de contact center para 2027: o que preparar desde agora

Este artigo apresenta as tendências de contact center para 2027, com orientações sobre como avaliar sua aplicação, implementá-las sem...

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Leonardo Ferreira 26 min
Como automatizar a qualidade e o monitoramento de chamadas com IA
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Como automatizar a qualidade e o monitoramento de chamadas com IA

Como automatizar a qualidade e o monitoramento de chamadas com IA envolve escolher a solução certa, entender quando faz sentido, evitar...

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Leonardo Ferreira 19 min
Plataforma unificada ou ferramentas separadas
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Plataforma unificada ou ferramentas separadas: qual arquitetura escolher?

Plataforma unificada ou ferramentas separadas: a escolha depende de fatores como integração, custo e flexibilidade. Este artigo apresenta...

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Leonardo Ferreira 21 min
Microsoft Teams Phone Agent: como funciona o atendimento telefônico com IA
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Microsoft Teams Phone Agent em preview: recursos, limites e como avaliar

O Microsoft Teams Phone Agent preview promete simplificar a telefonia no Teams, mas exige avaliação criteriosa. Este artigo mostra como...

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Leonardo Ferreira 21 min
Assinatura com Código pelo WhatsApp: Como Funciona?
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Assinatura com Código pelo WhatsApp: Como Funciona?

A assinatura com código pelo WhatsApp é um método de autenticação que envia um código por mensagem para validar transações. Este artigo...

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O Que é Match e Deduplicação de Empresas?
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O Que é Match e Deduplicação de Empresas?

Match e deduplicação de empresas é o processo de identificar e consolidar registros redundantes em bases de dados. Garante integridade,...

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